Auftragsstornierung und Rückerstattung

STORNIERUNGS- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Willkommen bei parhelionporch! Wir sind stets bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zu Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen von Blumen und anderen Produkten.

1. Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Deshalb bieten wir folgende Stornierungsmöglichkeiten an:

• Für Bestellungen mit Lieferung am selben Tag :

Stornierungen von Bestellungen mit Lieferung am selben Tag müssen mindestens 2 Stunden vor dem geplanten Liefertermin erfolgen . Befindet sich die Bestellung bereits in Vorbereitung oder ist sie unterwegs, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

• Für zukünftige Lieferbestellungen :

Bei Bestellungen, die für ein späteres Datum geplant sind, müssen Stornierungen mindestens 24 Stunden vor dem Liefertermin erfolgen , um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben.

• So stornieren Sie eine Bestellung :

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter [[email protected]. +9945469155894] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Stornierung .

2. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für Blumen

Aufgrund der Verderblichkeit von Blumen befolgen wir strenge Rückgabebestimmungen, um Produktqualität und Frische zu gewährleisten.

• Rückgabewerte :

Rücksendungen von frischen Blumen werden nur akzeptiert, wenn die Blumen beschädigt oder verwelkt ankommen oder nicht den Bestellvorgaben entsprechen (z. B. falscher Blumenstrauß oder fehlende Artikel).

• Rückerstattungen :

Sollten Sie mit den erhaltenen Blumen unzufrieden sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung unseren Kundenservice und senden Sie uns deutliche Fotos der Blumen sowie eine Beschreibung des Problems. Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine teilweise/vollständige Rückerstattung an .

• Nicht rückgabefähige Artikel :

Individuell angefertigte Blumensträuße und personalisierte Blumenarrangements sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Mangel am Produkt vor.

3. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für nicht verderbliche Produkte

Für Produkte, die keine Blumen sind (z. B. Vasen, Geschenkartikel und Accessoires), gilt folgende Regelung:

• Rückgabewerte :

Nicht verderbliche Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden , sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

• Rückerstattungen :

Rückerstattungen für nicht verderbliche Produkte werden bearbeitet, sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode .

• So leiten Sie eine Rückgabe ein :

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [[email protected]. +9945469155894] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an . Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

4. Rückerstattungsabwicklung

Sobald Ihre Stornierungs-, Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Fragen zu unseren Stornierungs- und Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter:

• E-Mail : [[email protected]]

• Telefon : [+9945469155894]

• Öffnungszeiten : [09:00 - 21:00]

Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit parhelionporch reibungslos und angenehm verläuft.